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VPN 이용 도움말
계정 가입부터 구독 가져오기, 회선 전환과 환불 신청까지 문제 유형별로 실행 가능한 해결 단계를 찾아보세요.
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
계정 및 구독
가입, 구독 확인, 설정 업데이트와 기기 이전을 처리합니다. 계정 정보와 구독 인증 정보는 계정 소유자만 보관해야 합니다.
VHVPN 가입 시 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 로그인 정보는 직접 안전하게 보관하고, 특히 공용 기기에는 비밀번호를 저장하지 마세요. 가입 후 사용자 패널에서 요금제, 주문 내역 및 구독 메뉴를 확인할 수 있습니다. 이후 브라우저나 기기를 바꾸더라도 같은 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하면 되며, 기기마다 별도 계정을 만들 필요가 없습니다.
구독 링크는 어디에서 확인하며, 업데이트는 어떻게 하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 다운로드 및 구독 영역에서 현재 계정에 연결된 구독을 확인하고, 클라이언트의 구독 가져오기 기능으로 추가하세요. 회선 목록이 변경되면 클라이언트에서 먼저 구독 업데이트 또는 설정 새로고침을 실행하고, 요금제를 다시 구매하지 마세요. 클라이언트에 이전 내용이 계속 표시되면 기존 설정을 삭제한 다음 사용자 패널에서 구독을 다시 복사해 가져오세요. 구독 내용은 계정 접근 정보이므로 공개 페이지에 게시하거나 관련 없는 사람에게 전달하지 마세요.
기기를 바꾸면 요금제를 다시 구매해야 하나요?
아니요. VHVPN은 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 컴퓨터, 태블릿 또는 지원되는 다른 기기로 바꿀 때 기존 계정으로 로그인해 새 기기에 클라이언트와 구독을 다시 가져오면 됩니다. 이전 기기에 설정을 남겨둘지는 사용자가 결정할 수 있습니다. 기기를 다른 사람에게 넘길 예정이라면 먼저 계정에서 로그아웃하고 로컬 구독을 삭제해 계정 설정이 기기에 남지 않도록 하세요.
어떤 플랫폼에서 사용할 수 있으며, 설정을 옮길 때 주의할 점은 무엇인가요?
Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 플랫폼에 따라 클라이언트 화면과 가져오기 메뉴는 다를 수 있지만, 같은 계정의 구독을 사용합니다. 이전할 때는 사용자 패널에서 현재 기기에 맞는 클라이언트와 구독을 다시 확인하세요. 이전 기기의 앱 데이터 폴더를 그대로 복사하는 방법은 권장하지 않습니다. 가져오기가 끝나면 회선 목록이 표시되는지 확인한 뒤 회선을 선택하고 웹페이지 접속을 테스트하세요.
CONNECTION / DIAGNOSIS
연결 및 문제 해결
연결 상태는 클라이언트가 네트워크 경로 설정을 시도했다는 의미일 뿐입니다. 대상 앱에 접속할 수 있는지는 시스템 프록시, 분할 라우팅 규칙과 로컬 네트워크 환경에 따라서도 달라집니다.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 클라이언트에서 정상적인 회선을 선택했는지 확인하고, 시스템 프록시 또는 가상 네트워크 모드가 활성화되어 있는지 점검하세요. 그런 다음 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 연결이 재사용되지 않도록 하세요. 문제가 계속되면 가까운 지역의 다른 회선으로 바꾸고 일반 웹페이지와 대상 서비스를 각각 테스트하세요. 로컬 방화벽, 다른 네트워크 도구 또는 회사 네트워크 정책이 트래픽을 동시에 제어하고 있지 않은지도 확인해야 합니다. 여러 프록시 설정을 동시에 켜면 충돌이 발생하기 쉽습니다.
특정 App만 프록시를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
대개 앱 자체의 네트워크 연결 방식, 시스템 프록시 지원 여부 또는 클라이언트의 분할 라우팅 규칙과 관련이 있습니다. 먼저 연결하지 않은 상태에서 해당 App이 정상적으로 실행되는지 확인한 뒤, 클라이언트가 브라우저 트래픽만 프록시 처리하고 있는지 점검하세요. 클라이언트에서 시스템 프록시와 가상 네트워크 모드를 제공한다면 현재 플랫폼 안내에 따라 앱에 더 적합한 모드를 선택하세요. 모드를 바꾼 뒤에는 해당 App의 백그라운드 프로세스를 완전히 종료하고 다시 열어야 합니다. 이미 설정된 연결은 새 네트워크 경로로 자동 이동하지 않기 때문입니다.
구독을 가져온 뒤 회선이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
먼저 클라이언트에서 구독 관리 화면을 찾아 가져온 주소가 일반 웹페이지 주소가 아닌 구독 주소인지 확인한 뒤 구독 업데이트를 실행하세요. 형식 오류가 표시되면 사용자 패널로 돌아가 전체 내용을 다시 복사하고, 복사 과정에서 처음이나 끝부분이 누락되지 않았는지 확인하세요. 클라이언트가 방금 가져온 설정을 선택했는지, 이전 설정에 계속 머물러 있지는 않은지도 점검해야 합니다. 업데이트가 끝나면 회선 화면으로 돌아가 확인하세요. 여전히 비어 있다면 해당 설정을 삭제하고 다시 가져오세요.
무선 네트워크에서 다른 네트워크로 바꾼 뒤 연결할 수 없으면 어떻게 하나요?
네트워크를 바꾸면 시스템의 기존 연결이 이전 네트워크 인터페이스에 계속 연결되어 있을 수 있습니다. 먼저 클라이언트 연결을 끊고, 새 네트워크에서 웹페이지에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 다음 회선에 다시 연결하세요. 그래도 실패하면 클라이언트를 종료했다가 다시 시작하고 시스템 시간과 네트워크 권한이 정상인지 확인하세요. 공용 네트워크에서 먼저 인증 페이지를 열어야 한다면 네트워크 자체의 로그인 절차를 완료한 뒤 국제 회선에 연결하세요.
ROUTE / PERFORMANCE
속도 및 회선
회선은 현재 용도, 대상 지역과 연결 안정성을 기준으로 선택하세요. 한 번의 테스트 결과가 모든 시간대의 상태를 나타내지는 않으므로 네트워크 환경이 바뀌면 다시 비교해야 합니다.
피크 시간대에 속도가 느려질 때는 어떻게 점검하나요?
먼저 문제가 로컬 네트워크 때문인지 현재 회선 때문인지 구분하세요. 업로드와 다운로드를 많이 사용하는 작업을 종료하고 로컬 웹페이지 접속이 정상인지 확인한 뒤, 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 비교하세요. 동영상을 시청 중이라면 재생 페이지를 다시 열어 연결을 새로 설정하세요. 음성 통화, 회의 또는 스트리밍 응답 중이라면 현재 세션을 먼저 종료한 뒤 회선을 바꾸는 것이 좋습니다. 피크 시간대에는 네트워크 경로가 달라질 수 있으므로 지역명만 보고 판단하지 말고 연결이 안정적인 회선을 우선 선택하세요.
일반 웹 이용, 스트리밍 및 AI 도구에는 어떤 회선을 선택해야 하나요?
일반 웹 이용에는 지리적으로 가깝고 연결이 안정적인 지역을 우선 선택하세요. 스트리밍은 콘텐츠 제공 지역에 맞는 회선을 선택하고, 전환 후 앱이나 페이지를 다시 여세요. AI 도구는 지역 판정, 장시간 연결 및 스트리밍 응답의 영향을 더 많이 받으므로 로그인하고 계속 사용하는 동안 같은 회선을 유지하세요. 세션 중 출구 지역을 자주 바꾸지 않는 것이 좋습니다. VHVPN은 100개 이상의 국가 / 150개 이상의 회선을 지원하므로 대상 서비스와 현재 네트워크에 맞춰 하나씩 테스트할 수 있습니다.
AI 도구의 응답이 중단되거나 계속 로딩될 때는 어떻게 하나요?
먼저 현재 입력 내용을 보존한 뒤 페이지를 새로고침하고 세션을 다시 연결하세요. 일반 웹페이지는 열리지만 스트리밍 응답이 계속 중단된다면 더 안정적인 회선으로 바꾼 다음 대상 서비스에 다시 로그인하세요. 생성 중에 회선을 자주 바꾸지 마세요. 출구가 바뀌면 장시간 연결이 바로 끊길 수 있습니다. 개발 도구나 편집기 플러그인은 네트워크 요청이 시스템 프록시를 따르는지 확인하고, 명령줄 프로그램은 시스템 네트워크 설정을 별도로 읽어야 할 수 있습니다.
스트리밍에서 지역이 맞지 않다고 표시되는데 회선을 바꿔도 달라지지 않는 이유는 무엇인가요?
스트리밍 앱이 이전 지역 판정 결과를 보존하고 있을 수 있습니다. 대상 지역의 회선으로 바꾼 뒤 앱을 완전히 종료하거나 관련 웹페이지를 닫고 다시 열어 확인하세요. 계속 이전 지역으로 표시되면 해당 서비스의 사이트 캐시를 삭제하거나 기기의 네트워크 연결을 다시 시작해 보세요. 회선 이름만 선택하고 실제로는 다시 연결되지 않은 상태가 아닌지, 클라이언트의 실제 출구가 변경되었는지도 확인해야 합니다. 콘텐츠 플랫폼마다 지역 데이터베이스 업데이트 시점이 다르므로 문제가 있으면 같은 지역의 다른 회선을 사용해 보세요.
BILLING / REFUND
결제 및 환불
구매 전 월간 구독과 데이터 패키지를 먼저 구분하세요. 월간 구독은 개통일을 기준으로 데이터가 초기화되고, 데이터 패키지는 실제 사용량에 따라 차감됩니다.
VHVPN 월간 구독의 가격과 데이터 용량은 얼마인가요?
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 제공됩니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 선택할 때는 평소 사용 환경과 실제 데이터 사용량을 참고하세요. 가끔 사용하는 경우 굳이 더 높은 요금제를 선택할 필요는 없습니다. 요금제 상세 내용과 현재 주문 상태는 사용자 패널 표시를 기준으로 합니다.
데이터 패키지는 매월 초기화되나요?
아니요. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 가격은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 매월 데이터가 초기화되는 월간 구독과는 다른 유형으로, 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 경우에 적합합니다. 구매 전 요금제 페이지에서 월간 구독과 데이터 패키지 중 무엇을 선택했는지 확인해 두 유형의 데이터 규칙을 혼동하지 마세요.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제를 선택하고 주문을 생성한 뒤 결제 페이지에서 이용 가능한 결제 수단을 확인할 수 있습니다. 결제 전 요금제 이름, 데이터 용량과 금액을 확인하고, 결제 후 주문 페이지로 돌아가 상태를 확인하세요. 페이지를 새로고침해도 상태가 바뀌지 않는다면 같은 주문을 연속으로 다시 생성하지 마세요. 먼저 주문 페이지에 다시 들어가 확인한 뒤 티켓으로 주문 정보를 제출하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
VHVPN은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 티켓 영역으로 이동한 뒤 해당 주문을 선택하고 환불 요청을 작성하세요. 주문 상태를 확인하는 데 도움이 됩니다. 제출 전 주문 페이지의 요금제 및 결제 정보를 보관해 필요한 내용이 누락되지 않도록 하세요. 환불 기준은 환불 정책 페이지를 따릅니다. 현재 문제가 설정이나 회선 선택에서 발생했다면 티켓에 기기 플랫폼, 클라이언트 증상과 이미 시도한 점검 절차도 함께 적어 주세요.