ユーザーパネルのチケット
アカウントの状態、プランの有効化、サブスクリプションの取得、クライアントへの導入、接続障害、回線に関するフィードバック、請求確認、返金相談に適しています。送信後の返信はユーザーパネルで確認でき、関連情報は同じ記録にまとめられます。
対応の目安：実際の対応時間は、問題の複雑さ、待ち状況、添付情報の完全性によって異なります。注文の確認や接続状況の再現が必要な場合は、追加情報をお願いすることがあります。
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SUPPORT DESK
カスタマーサポートとチケット対応
アカウント、サブスクリプション、接続、請求、返金に関する問題は、すべてユーザーパネルから送信してください。問題の記録とその後の返信は同じチケットに保存されるため、継続的な確認に便利です。
- メールアドレスなしで登録可能
- 7日間の無条件返金
- 同時接続台数無制限
CONTACT ROUTES
連絡先と利用場面
現在、公開されており直接利用できるサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールとTelegramの公開連絡先は案内しておらず、代替アドレスやアカウントも設けていません。
メール
公開連絡用メールアドレスは案内されていないため、このページではメールアドレスを掲載していません。アカウント、サブスクリプション、請求、返金に関する相談は、記録が分散しないようユーザーパネルのチケットをご利用ください。
対応の目安：公開メール窓口がないため、メールでの対応時間は案内していません。チケットへの返信状況はユーザーパネルで直接確認できます。
Telegram
公開Telegramアカウントは案内されていないため、このページではユーザー名や外部チャットへの入口を掲載していません。接続障害や海外回線に関するフィードバックは、問題の環境と対応過程を記録できるよう、チケットから送信してください。
対応の目安：公開Telegram窓口がないため、この窓口について対応時間は案内していません。ユーザーパネル内のチケットへの返信をご確認ください。
ISSUE CONTEXT
送信前の準備必要な情報
問題を詳しく説明すると、同じ内容を何度も確認する必要が減ります。調査に必要な情報だけを記載し、チケットにパスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報を書き込まないでください。
接続・回線の問題
使用中のプラットフォーム、クライアントの症状、選択した地域、問題が発生したネットワーク環境、表示されたエラーメッセージを記載してください。VHVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しており、プラットフォーム情報は調査方針に影響します。
一部の回線は利用できる一方、別の回線で問題がある場合は、地域ごとの症状を分けて詳しく記載してください。「接続できない」だけでなく、どの段階で止まるのか、ネットワーク環境を変更した後に結果が変わるかも説明してください。
サブスクリプション・クライアントの問題
問題がサブスクリプションの取得、設定の導入、設定の更新、実際の接続のどの段階で発生したかを記載してください。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得します。このページでは静的なインストールパッケージや実際のサブスクリプションURLは提供していません。
スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージと操作箇所を残し、ユーザー名、サブスクリプションの内容、決済情報を隠してください。パスワードを送る必要はなく、設定全体をコピーしないでください。
請求・返金の問題
選択したプラン、決済方法、確認したい内容を記載してください。利用できる決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。返金相談には7日間の無条件返金が適用され、具体的な申請はチケットで受け付けます。
プランのアップグレードに関する相談では、現在のプランと希望する変更内容を記載してください。月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。サポート担当がパネル上の実際の注文状況を確認します。
SUPPORT SCOPE
サポート範囲と対応の境界
チケットは、VHVPNのサブスクリプションサービス自体に関する問題を扱うためのものです。問題によって確認範囲は異なり、再現状況や追加資料の有無によって対応時間も変わります。
アカウントとサブスクリプション
- ユーザー名とパスワードによる登録手順
- プランの状態とサブスクリプションの取得
- クライアントへの導入と設定の更新
- 台数無制限の利用について
接続と回線
- 海外回線への接続トラブル
- 地域の選択と切り替えのヒント
- Windows / macOS / iOSのトラブルシューティング
- Android / Linuxのトラブルシューティング
請求と返金
- Alipay / WeChat Pay / USDTの決済確認
- 月額サブスクリプションの通信量リセットについて
- プランのアップグレード差額の確認
- 7日間の無条件返金に関する相談
COMMON QUESTIONS
カスタマーサポートのよくある質問
以下の案内を参考に、適切な窓口を選択してください。接続やサブスクリプションの詳しい案内は、ヘルプセンターで確認できます。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はユーザーパネルでプランを確認し、クライアントとサブスクリプションを取得して、チケットを送信できます。
公開メールがない場合、どのようにサポートへ連絡できますか？
ユーザーパネル内のチケット窓口をご利用ください。アカウント、サブスクリプション、接続、請求、返金に関する問題をチケットで送信でき、その後の返信も該当する記録に保存されます。
Telegramで連絡できますか？
公開Telegramアカウントは案内されていないため、このページには関連する窓口を掲載していません。ユーザーパネルのチケットから問題を送信し、パネル内の返信をご確認ください。
回線の問題にはどのような情報が必要ですか？
使用中のプラットフォーム、選択した地域、ネットワーク環境、エラーメッセージ、問題が発生した段階を記載してください。地域やネットワーク環境を変更した後に結果が変わる場合は、その内容もあわせてお知らせください。
返金相談はどこから送信できますか？
返金相談はユーザーパネルのチケットから送信してください。VHVPNでは7日間の無条件返金に対応しており、チケットの内容とパネル上の注文状況をもとに確認します。