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VPNの使い方
アカウント登録、サブスクリプションの追加、経路の切り替え、返金申請まで、問題の種類から実行できる対処手順を確認できます。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定の更新、端末の移行に対応します。アカウント情報とサブスクリプションの認証情報は、アカウント所有者だけが管理してください。
VHVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ログイン情報は各自で安全に保管し、特に共有端末にはパスワードを保存しないでください。登録後はユーザーパネルで料金プラン、注文、サブスクリプションの追加画面を確認できます。ブラウザや端末を変更した場合も、同じユーザー名とパスワードでログインしてください。端末ごとに別のアカウントを作る必要はありません。
サブスクリプションのリンクはどこで取得できますか？更新方法も教えてください。
ユーザーパネルにログインし、「ダウンロードとサブスクリプション」から現在のアカウントに対応するサブスクリプションを取得して、クライアントの追加機能から登録してください。経路リストが変わった場合は、まずクライアントでサブスクリプションを更新するか、設定を再読み込みしてください。料金プランを重複して購入する必要はありません。古い内容が表示される場合は、古い設定を削除し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再コピーして追加します。サブスクリプションの内容はアカウントへのアクセス情報です。公開ページに掲載したり、関係のない人に転送したりしないでください。
端末を変更した場合、料金プランを買い直す必要はありますか？
必要ありません。VHVPNは同時接続台数無制限に対応しています。パソコン、タブレットなど対応端末を変更する場合は、元のアカウントにログインし、新しい端末でクライアントを取得してサブスクリプションを追加してください。古い端末の設定を残すかどうかは利用者が判断できます。端末を他人に譲る場合は、先にアカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプションを削除することをおすすめします。
どのプラットフォームで利用できますか？設定を移行する際の注意点は？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。プラットフォームによってクライアントの画面や追加入口は異なる場合がありますが、使用するサブスクリプションは同じアカウントのものです。移行時はユーザーパネルから現在の端末に適したクライアントとサブスクリプションを取得してください。古い端末のアプリデータフォルダーをそのままコピーする方法はおすすめしません。追加後は経路リストが表示されていることを確認し、経路を選択してウェブページへのアクセスをテストしてください。
CONNECTION / DIAGNOSIS
接続とトラブル
接続済みという表示は、クライアントがネットワーク経路の確立を試みたことを示すだけです。目的のアプリにアクセスできるかどうかは、システムプロキシ、ルールによる振り分け、ローカルネットワーク環境にも左右されます。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず、クライアントで有効な経路が選択されていることを確認し、システムプロキシまたは仮想ネットワークモードが有効になっているか確認してください。その後、ブラウザを完全に終了して再起動し、古い接続の再利用を避けます。改善しない場合は、近隣地域の別の経路に切り替え、通常のウェブページと目的のサービスをそれぞれテストしてください。端末のファイアウォール、ほかのネットワークツール、社内ネットワークのポリシーが同時に通信を制御していないかも確認します。複数のプロキシ設定を同時に有効にすると、競合が起きやすくなります。
特定のアプリだけプロキシを経由できないのはなぜですか？
通常は、アプリ独自の通信方式、システムプロキシへの対応状況、またはクライアントのルールによる振り分けが原因です。まず、そのアプリが未接続の状態で正常に起動できることを確認し、クライアントがブラウザの通信だけをプロキシ経由にしていないか確認してください。システムプロキシと仮想ネットワークモードを選べる場合は、利用中のプラットフォームの案内に従い、アプリに適したモードを選びます。切り替え後はアプリのバックグラウンドプロセスを完全に終了してから再起動してください。すでに確立された接続は、新しいネットワーク経路へ自動的に移行しません。
サブスクリプションの追加後、経路が表示されないのはなぜですか？
まずクライアントのサブスクリプション管理画面を開き、通常のウェブページのURLではなくサブスクリプションのURLを追加していることを確認し、更新を実行してください。形式エラーが表示される場合は、ユーザーパネルに戻って内容全体をコピーし直し、先頭や末尾が欠けていないか確認します。また、クライアントで追加したばかりの設定が選択されているか、古い設定のままになっていないか確認してください。更新後に経路画面へ戻って確認し、それでも空の場合は設定を削除して再度追加します。
Wi-Fiから別のネットワークに切り替えた後、接続できなくなった場合はどうすればよいですか？
ネットワークを切り替えた後、システム上の既存の接続が古いネットワークインターフェースに紐づいたままになることがあります。まずクライアントの接続を切断し、新しいネットワークでウェブページに正常にアクセスできることを確認してから、経路へ再接続してください。それでも失敗する場合はクライアントを終了して再起動し、システム時刻とネットワーク権限も確認します。公共ネットワークで認証ページの表示が必要な場合は、先にネットワーク自体のログインを完了してから、国際経路への接続を開始してください。
ROUTE / PERFORMANCE
速度と経路
経路は、現在の用途、対象地域、接続の安定性を基準に選んでください。一度のテスト結果がすべての時間帯を代表するわけではないため、ネットワーク環境が変わったら再度比較する必要があります。
ピーク時間帯に速度が落ちる場合、どのように切り分ければよいですか？
まず、原因がローカルネットワークにあるのか、現在の経路にあるのかを切り分けます。アップロードやダウンロードを占有しているタスクを停止し、ローカルでウェブページが正常に開くことを確認してから、同じ地域の別の経路と比較してください。動画視聴中は再生ページを開き直して接続を再確立します。音声通話、会議、ストリーミング出力では、現在のセッションを終了してから経路を切り替えてください。ピーク時間帯はネットワーク経路が変化するため、地域名だけで判断せず、接続が安定した経路を優先します。
普段の閲覧、ストリーミング、AIツールでは、どの経路を選べばよいですか？
普段の閲覧では、地理的に近く接続が安定した地域を優先します。ストリーミングではコンテンツの対象地域に合う経路を選び、切り替え後にアプリやページを開き直してください。AIツールは地域判定、長時間接続、ストリーミング応答の影響を受けやすいため、ログイン中や継続利用中は同じ経路をできるだけ維持し、セッション中に出口地域を頻繁に変更しないでください。VHVPNは100か国以上 / 150以上の経路をカバーしており、目的のサービスと現在のネットワークに合わせて一つずつテストできます。
AIツールの応答が途中で止まる、または読み込みが続く場合はどうすればよいですか？
まず現在の入力内容を保存し、ページを更新してセッションを再確立してください。通常のウェブページにはアクセスできるのにストリーミング応答が何度も中断する場合は、より安定した経路へ切り替えてから、目的のサービスに再ログインします。生成中に経路を頻繁に切り替えないでください。出口の変更によって長時間接続が切断される場合があります。開発ツールやエディターのプラグインでは、ネットワーク通信がシステムプロキシに従っているか確認してください。コマンドラインプログラムでは、システムのネットワーク設定を個別に読み込む必要がある場合があります。
ストリーミングで地域が一致しないと表示され、経路を切り替えても変わらないのはなぜですか？
ストリーミングアプリが前回の地域判定結果を保持している可能性があります。対象地域の経路へ切り替えた後、アプリを完全に終了するか関連ページを閉じ、再度開いて確認してください。それでも元の地域が表示される場合は、そのサービスのサイトキャッシュを削除するか、端末のネットワーク接続を再起動します。クライアントの実際の出口が切り替わっていることも確認してください。経路名を選択しただけで、再接続されていない場合があります。コンテンツプラットフォームによって地域データベースの更新時期は異なるため、問題が続く場合は同じ地域の別の経路を試してください。
BILLING / REFUND
料金と返金
購入前に、月額サブスクリプションとデータパックの違いを確認してください。月額サブスクリプションは開通日を基準に容量がリセットされ、データパックは実際の使用量に応じて消費されます。
VHVPNの月額サブスクリプションの料金とデータ容量は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて計算されます。選択時は普段の利用目的と実際のデータ使用量を参考にしてください。たまに使うだけなら、最上位プランを選ぶ必要はありません。プランの詳細と現在の注文状況は、ユーザーパネルの表示を基準とします。
データパックの容量は毎月リセットされますか？
いいえ。データパックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月ごとに容量がリセットされる月額サブスクリプションとは異なり、実際の消費量に応じて使いたい場合に適しています。購入前に、プランページで月額サブスクリプションとデータパックのどちらを選んでいるか確認し、容量ルールを混同しないようにしてください。
利用できる支払い方法は？
Alipay / WeChat / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択して注文を作成すると、決済ページで利用可能な支払い方法を確認できます。支払い前にプラン名、データ容量、金額を確認し、支払い後は注文ページに戻ってステータスを確認してください。ページを更新しても状態が変わらない場合は、同じ注文を連続して作成しないでください。まず注文ページに入り直して確認し、その後チケットから注文情報を送信してください。
返金はどのように申請できますか？
VHVPNは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、該当する注文を選択して返金希望を記載してください。注文状況を確認しやすくなります。送信前に注文ページのプラン情報と支払い情報を控えておくと、必要事項の漏れを防げます。返金条件は返金ポリシーのページが適用されます。設定や経路選択が原因の場合は、端末のプラットフォーム、クライアントの状況、試した対処方法もチケットに記載してください。