退款期限與基本原則
VHVPN 為符合本政策的首次付款訂單提供明確的退款期限：首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限自訂單付款成功並完成開通時起算。在期限內且不屬於本政策列明的排除情形時，使用者無須以速度、線路地區或用戶端使用體驗作為退款理由。
退款申請必須由訂單所屬帳戶提交。VHVPN 會核對帳戶、訂單、付款紀錄與服務使用情況，以確認申請人對相關訂單具備處理權限。無理由退款並不代表無須核驗訂單，也不影響對違規使用、異常付款或明顯超量使用的審查。超過退款期限的申請不屬於本承諾範圍，仍可提交工單說明具體情況，由客服依訂單紀錄處理。
適用範圍與訂單核對
退款承諾適用於帳戶首次完成的付款訂單。審核以實際付款成功紀錄為準，不以尚未付款的訂單、已取消訂單或頁面中尚未完成的結帳紀錄為依據。月訂閱流量按開通日每月重設；如訂單期間發生中途升級，升級差額會按剩餘天數折算，相關付款與折算紀錄將在退款審核時一併核對。
提交申請後，請暫停繼續大量使用服務，以免新增用量影響審核結果。退款申請僅處理對應訂單的實際付款金額，不包含未付款金額，也不會將訂閱權益折算為現金。已完成退款的訂單不得再次申請同一筆款項，重複提交不會改變原處理結果。
不適用的情形
出現下列情形時，申請可能不適用無理由全額退款：申請已超過首次付款後 7 天的期限；短時間內已超量使用流量，使用程度與正常測試國際線路、用戶端相容性或跨境存取效果的目的明顯不相稱；帳戶因違反使用條款、干擾線路運作、共享或轉售訂閱等行為受到限制；訂單歸屬、付款紀錄或申請人身分無法完成核對；同一訂單已退款，或付款款項已由支付管道撤回。
VHVPN 不會以公開的固定用量門檻取代實際審核。是否構成超量使用，將綜合訂單類型、開通後的使用紀錄與申請時間判斷。正常連線測試、切換線路，以及驗證 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 用戶端，不會僅因進行過連線操作而失去申請資格。
申請流程與所需資料
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可登入帳戶；申請時請從訂單所屬帳戶發起工單，避免因帳戶不一致而延長核對流程。工單中需提供使用者名稱、對應訂單資料、付款方式，以及可用於辨識付款紀錄的資訊。退款理由可簡要填寫，用於改善線路與服務；但符合無理由退款條件時，不會以理由內容作為核准前提。
客服收到申請後，會依序核對付款狀態、開通時間、服務用量、訂單變更紀錄與帳戶狀態。如資料不足，將透過工單要求補充。請勿在公開頁面提交密碼、訂閱網址或其他帳戶憑證。審核完成後，結果與後續安排會記錄在同一張工單中，使用者可在面板內查看。
退款途徑與付款方式差異
退款原則上依原付款方式處理。使用支付寶與微信付款時，審核通過後會提交至對應支付管道並按原路退回，實際入帳時間由支付管道及帳戶狀態決定。VHVPN 完成退款提交後，會在工單中更新處理狀態；支付管道處理中不代表退款申請遭拒，也不承諾固定入帳時間。
USDT 付款無法採用與支付寶、微信完全相同的自動原路退款流程。申請人需提供原付款交易紀錄、使用的網路，以及可接收退款的錢包地址；VHVPN 完成核驗後，會依原付款幣別處理。申請人應自行確認錢包地址與網路資訊正確，且可接收對應資產；資訊不完整或彼此不匹配時，退款將暫停，直至透過工單完成確認。
如原付款管道已關閉、帳戶狀態異常或原途徑無法接收退款，客服會在工單中說明可行的處理方式。任何付款方式的退款均以訂單實際付款紀錄為基礎，不會透過與訂單無關的第三方帳戶代收。使用者如對審核結果有疑問，可繼續在原工單中補充付款憑證與訂單說明，以維持完整紀錄。