退款窗口与基本原则
VHVPN 对符合本政策的首次付费订单提供明确的退款窗口：首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从订单支付成功并完成开通时开始计算。处于该窗口内且不存在本政策列明的排除情形时，用户无需以速度、线路地区或客户端使用体验作为退款理由。
退款申请必须由订单所属账户提交。VHVPN 会核对账户、订单、付款记录与服务使用情况，以确认申请人对相关订单具有处置权限。无理由退款并不表示无需核验订单，也不影响对违规使用、异常支付或明显超量消耗的审查。超过退款窗口的申请不属于本承诺范围，可提交工单说明具体情况，由客服依据订单记录处理。
适用范围与订单核对
退款承诺适用于账户首次完成的付费订单。审核以实际支付成功记录为准，不以尚未付款的订单、已取消订单或页面中未完成的结算记录为依据。月订阅的流量按开通日每月重置；如订单期间发生中途升级，升级差价会折算成剩余天数，相关付款与折算记录将在退款审核时一并核对。
提交申请后，请暂缓继续大量使用服务，以免新增用量影响审核结果。退款申请仅处理对应订单的实际支付款项，不包含未支付金额，也不将订阅权益折算为现金。已经完成退款的订单不能再次申请同一笔款项，重复提交不会改变原处理结果。
不适用的情形
出现下列情形时，申请可能不适用无理由全额退款：申请已超过首次付费后的 7 天窗口；在短时间内已超量使用流量，使用程度与正常测试国际线路、客户端兼容性或跨境访问效果的目的明显不相称；账户因违反使用条款、干扰线路运行、共享或转售订阅等行为受到限制；订单归属、付款记录或申请人身份无法完成核对；同一订单已退款或支付款项已由支付渠道撤回。
VHVPN 不设置公开的机械用量阈值代替实际审核。是否构成超量使用，将结合订单类型、开通后的使用记录与申请时间判断。正常连接测试、切换线路、验证 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 客户端，不会仅因进行过连接操作而失去申请资格。
申请流程与所需信息
退款申请应通过用户面板的工单入口提交。注册无需邮箱地址，使用用户名与密码即可进入账户；申请时请从订单所属账户发起工单，避免因账户不一致延长核对过程。工单中需提供用户名、对应订单信息、付款方式及可用于识别付款记录的信息。退款理由可以简要填写，用于改进线路与服务，但符合无理由退款条件时，不以理由内容作为批准前提。
客服收到申请后，会依次核对付款状态、开通时间、服务用量、订单变更记录与账户状态。若资料不足，将通过工单要求补充。请勿在公开页面提交密码、订阅地址或其他账户凭据。审核完成后，结果与后续安排会记录在同一工单中，用户可在面板内查看。
退回路径与支付方式差异
退款原则上按原支付方式处理。支付宝与微信付款在审核通过后提交至对应支付渠道原路退回，实际入账时间由支付渠道及账户状态决定。VHVPN 在完成退款提交后，会在工单中更新处理状态；支付渠道处理中不代表退款申请被拒绝，也不承诺固定到账时间。
USDT 支付无法采用与支付宝、微信完全相同的自动原路退回流程。申请人需提供原付款交易记录、所用网络及可接收退款的钱包地址，VHVPN 完成核验后按原支付币种处理。申请人应自行确认钱包地址与网络信息准确且可接收对应资产；信息不完整或相互不匹配时，退款将暂停，直至通过工单完成确认。
如原支付渠道关闭、账户状态异常或原路径无法接收退款，客服会在工单中说明可行的处理方式。任何支付方式的退款均以订单实际支付记录为基础，不通过与订单无关的第三方账户代领。用户对审核结果有疑问时，可继续在原工单中补充付款凭证与订单说明，以便保持记录完整。