返金期間と基本原則
VHVPNでは、本ポリシーの条件を満たす初回決済に対して、明確な返金期間を設けています。初回決済後7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、決済が成功しサービスの利用が開始された時点から起算します。期間内で、本ポリシーに定める除外条件に該当しない場合、通信速度、回線地域、クライアントの利用感を返金理由として提示する必要はありません。
返金申請は、注文に紐づくアカウントから送信してください。VHVPNは、申請者が対象注文を処理する権限を有していることを確認するため、アカウント、注文、決済記録、サービスの利用状況を照合します。理由を問わない返金であっても、注文の確認が不要になるわけではなく、規約違反、不審な決済、明らかに過剰な利用に関する審査には影響しません。返金期間を過ぎた申請は本保証の対象外ですが、具体的な事情をチケットでお知らせいただければ、カスタマーサポートが注文記録に基づいて対応します。
適用範囲と注文確認
返金保証は、アカウントで初めて完了した有料注文に適用されます。審査では実際に決済が成功した記録を基準とし、未払いの注文、キャンセル済みの注文、ページ上で完了していない決済記録は対象としません。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。注文期間中に途中でアップグレードした場合、アップグレード差額は残り日数に応じて按分され、関連する決済記録と按分内容を返金審査であわせて確認します。
申請後は、審査結果に影響する新たな利用量が発生しないよう、大量の利用をいったんお控えください。返金申請の対象は該当注文で実際に支払われた金額のみで、未払い金額は含まれず、サブスクリプションの権利を現金に換算することもありません。返金済みの注文について、同じ金額を再度申請することはできません。重複して申請しても、処理結果は変わりません。
返金対象外となるケース
次のいずれかに該当する場合、理由を問わない全額返金の対象外となることがあります。初回決済後7日の申請期間を過ぎている場合。短時間に通信量を過剰に使用し、国際回線の通常のテスト、クライアントの互換性確認、または国境を越えたアクセスの確認という目的と明らかに釣り合わない場合。利用規約違反、回線運用の妨害、サブスクリプションの共有または転売などによりアカウントが制限されている場合。注文の帰属、決済記録、申請者の本人確認を完了できない場合。同じ注文がすでに返金済みである場合、または決済金額が決済サービス側から取り消されている場合。
VHVPNでは、実際の審査に代わる一律の公開利用量しきい値を設定していません。過剰利用に該当するかどうかは、注文の種類、開通後の利用記録、申請時期を総合して判断します。通常の接続テスト、回線の切り替え、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxクライアントの確認を行っただけで、申請資格を失うことはありません。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントにアクセスできます。申請時は、注文に紐づくアカウントからチケットを作成し、アカウントの不一致による確認の遅れを避けてください。チケットには、ユーザー名、対象注文の情報、決済方法、決済記録を確認できる情報を記載してください。返金理由は、回線やサービスの改善のため簡潔に記入できます。ただし、無条件返金の条件を満たしている場合、理由の内容は承認の前提となりません。
カスタマーサポートは申請を受け付けた後、決済状態、開通日時、サービス利用量、注文変更履歴、アカウント状態を順に確認します。情報が不足している場合は、チケットで追加情報をお願いします。公開ページにパスワード、サブスクリプションURL、その他のアカウント認証情報を投稿しないでください。審査完了後の結果と今後の対応は同じチケットに記録され、ユーザーパネルから確認できます。
返金経路と決済方法による違い
返金は原則として、決済時と同じ方法で処理します。AlipayおよびWeChat Payでの支払いは、審査承認後に各決済サービスへ返金処理を申請し、原決済経路を通じて返金します。実際の入金時期は、決済サービスおよびアカウントの状態によって異なります。VHVPNは返金処理の申請完了後、チケットに対応状況を更新します。決済サービス側で処理中であっても、返金申請が却下されたことを意味せず、固定の入金時期を保証するものではありません。
USDTでの支払いは、AlipayやWeChat Payとまったく同じ自動的な原決済経路での返金には対応できません。申請者は、元の決済取引記録、使用したネットワーク、返金を受け取れるウォレットアドレスを提出してください。VHVPNは確認完了後、元の決済通貨で処理します。申請者は、ウォレットアドレスとネットワーク情報が正確で、対象資産を受け取れることを自ら確認してください。情報に不足や不一致がある場合、チケットで確認が完了するまで返金処理を保留します。
元の決済サービスが終了している場合、アカウントの状態に異常がある場合、または元の経路で返金を受け取れない場合、カスタマーサポートがチケットで対応可能な方法を案内します。いずれの決済方法でも、返金は注文の実際の決済記録に基づいて行い、注文と無関係な第三者のアカウントを介して受け取ることはできません。審査結果に不明点がある場合は、元のチケットに決済証明と注文内容を追加して、記録を一貫して管理できるようにしてください。